Todas as vezes que você compra no AliExpress, existe a baixa chance de você precisar de reembolso. Tomara que você nunca precise, mas se for o seu caso, você terá de abrir uma disputa no AliExpress e é sobre isso que vamos falar nesse post.  

A disputa faz parte do processo de negociação do pedido de reembolso. É importante lembrar que existem situações que você pode pedir reembolso e uma que você não tem esse direito, entenda tudo isso nesse post aqui.

Agora que você já sabe em quais casos você possui o direito ao reembolso, siga o nosso passo a passo de como abrir uma disputa no AliExpress.

→ Antes de abrir uma disputa, entre em contato com o vendedor. Muitas vezes esse contato já resolve muitas situações.

→ Confira o prazo de proteção ao consumidor. Só é possível abrir a disputa enquanto este prazo estiver vigente. Se estiver acabando, basta solicitar mais prazo.

Como abrir a sua disputa no AliExpress, entenda o passo a passo:

⌲ Passo 01:

Faça login na sua conta, acesse a área →  Meu AliExpress → Meus pedidos.

⌲ Passo 02:

Clique no produto que deseja abrir disputa e selecione → Abrir disputa.

⌲ Passo 03:

Explique os motivos da solicitação em inglês. (Caso tenha dificuldade com a língua, use o google tradutor.)

⌲ Passo 04:

Selecione a opção reembolso total. Se possível insira fotos do produto. Confira suas informações e clique em “enviar”

Pronto, sua disputa foi aberta. O AliExpress age como juiz entre você e o vendedor e dá o parecer se você tem o direito de receber o reembolso ou não. Esse processo varia de acordo com o produto e vendedor, mas fique sempre de olho nas suas mensagens no site do AliExpress.  

Se a decisão for ao seu favor, você deve receber  seu dinheiro em até 30 dias através do estorno de cartão de crédito, ou se o pagamento foi feito com boleto bancário, o saldo vai para a sua conta EBANX. Se você tem alguma dúvida sobre o processo de reembolso no EBANX, confira aqui. Se você ainda não tem seu EBANX Dollar Card,!

O EBANX é responsável pelos pagamentos do Ali no Brasil, então, se você tiver qualquer problema ou dúvida, envie um e-mail para o nosso suporte ou entre contato através das nossas redes sociais que iremos te responder o mais rápido possível. :)

Câmbio e desligo.

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