Você sabe como funciona o reembolso de compras internacionais? Nós sabemos que é uma questão que gera muita dúvida. Então fizemos um vídeo e esse post explicando como solicitar reembolso quando envolve sites internacionais que oferecem pagamentos do EBANX.

Veja o vídeo ou continue lendo.  :)

 

Aproveite e inscreva-se no canal do The Shoppers no YouTube!
 

Nas compras que você faz em sites internacionais que oferecem pagamentos do EBANX, o principal a saber é que o EBANX é uma ponte entre você e o site. Sempre que você tem algum problema com sua compra, fale antes com o site em que você comprou. Só depois que eles autorizam o reembolso é que o EBANX começa a cuidar dele.

Uma dica: sempre leia e pesquise sobre os processos de reembolso dos sites em que você está comprando. Desse jeito, você fica bem mais simples pra você saber como agir.

Contatando o site e ele confirmando o reembolso, o próprio site comunica o EBANX, você não precisa fazer nada! E assim que a gente receber o sinal verde do site, imediatamente você receberá um e-mail do EBANX.

 

Bom, ao receber o e-mail do EBANX, dizendo que eles vão cuidar do seu reembolso, existem 3 possibilidades:

1. Pagamento por cartão de crédito: nesse caso nós damos início ao processo de estorno, o crédito vai voltar na sua fatura, podendo ser na próxima ou nas seguintes, depende do operador do cartão.

2. Pagamento por boleto ou transferência bancária: a melhor opção nesses casos é receber seu dinheiro de volta pela conta do EBANX. Porque através dela você pode fazer novas compras com a confirmação do pagamento na hora. Também pode transferir esse dinheiro para sua conta bancária.
Quando você já tem uma conta do EBANX, o valor do reembolso fica disponível pra você na mesma hora em que você recebe nosso e-mail. Se você preferir transferir o dinheiro para sua conta bancária, terá que preencher um formulário de reembolso bem simples com seus dados bancários, lá na conta do EBANX. Assim que você nos encaminhar as informações, em no máximo 10 dias úteis o valor vai estar na sua conta.


Clique aqui para fazer sua conta no EBANX!


3. Para quem não tem uma conta bancária:
tudo bem, nesse mesmo formulário do caso 2 você informa os dados de conta de um familiar ou um amigo, que nós depositamos na conta dele.

Koda_Reembolso2

E lembre-se de prestar bastante atenção quando preencher o formulário, confere tudo certinho. Se tiver qualquer erro de digitação, a gente não vai conseguir fazer o reembolso, podendo levar mais tempo para você receber.


Como  o EBANX sabe que problemas podem acontecer, se você já tentou entrar em contato com o site da compra e não conseguiu a ajuda que você queria, mande um e-mail para suporte@ebanx.com e vão te dar uma alternativa, ok?