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¿Cómo pedir reembolsos, devoluciones y cambios en Shein?

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¿Reembolsos, devoluciones y cambios? ¿Es posible hacer esto si compré en un sitio chino? La respuesta es sí, aquí te vamos a explicar cómo. Ponte cómodo, toma una café y empecemos. 

Comprar por internet es divertido, fácil y rápido, eso ya lo sabemos. Pero, por más que nuestro pensamiento sea positivo, siempre nos queda una pequeña duda: ¿Qué pasa si algo sale mal con mi compra? ¿Si no me gusta? ¿Si la talla me quedó mal? ¡¿O si simplemente ya no lo quiero más?!… ¿Cómo podré recibir mi dinero de vuelta?

Reglas para un reembolso exitoso

La primera regla que debes tener en cuenta es el plazo para las devoluciones: sólo puedes pedir un reembolso en hasta 30 días a partir de la fecha de entrega de tu paquete. 

Otras reglas que no puedes olvidar:

  1. Algunas categorías de artículos no pueden ser devolvidas o cambiadas: bodys, lencería, ropa íntima, pijamas, trajes de baño, bisutería y accesorios;
  2. Los artículos deben ser enviados en perfecto estado (sin estar rotos, manchados o usados) y en su embalaje original;
  3. Los gastos de devolución son de responsabilidad del cliente. También es importante tener en cuenta que los gastos del seguro y envío no son reembolsables;
  4. Para pedir un reembolso y hacer una devolución, es necesario hablar con del departamento de Atención al cliente de Shein;

Tip: para pedir un cambio de tu artículo, ¡el proceso es igual!

Paso a paso para pedir una devolución/cambio:

  1. El primer paso es contactar el Servicio de Atención al Cliente de Shein. Debes enviarles un mensaje, indicando qué artículos deseas devolver y cuales son los motivos de la devolución. En promedio, el tiempo de respuesta de la respuesta es de 24 horas;
  2. Un agente de Atención al Cliente te enviará las instrucciones para hacer la devolución. Es necesario introducir los artículos en el embalaje original, ellos deben estar en perfecto estado;
  3. El reembolso de tu dinero será realizado dentro de los 5 días siguientes al recebimento de tu paquete. El valor de tu reembolso puede ser devuelto directamente en tu cartera Shein o en la cuenta de origen del pago (siempre que el agente de Shein sea informado sobre ello). El saldo de tu cartera podrá ser usado en tu próxima compra o transferido a otra cuenta;
  4. Una vez que recibas la orden de reembolso, Shein te enviará un correo de confirmación.

Si tienes más dudas sobre reembolsos y devoluciones, puedes entrar en el FAQ de Shein. Dudas sobre reembolsos, pedidos, compras y mucho más, divididas en categorias. 🙂

¡Espero que este post te ayude a hacer compras cada vez mejores!

¡Hasta luego, Shopper!