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Como abrir disputa no AliExpress

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Comprar no AliExpress é rápido, prático, nos faz conhecer vários produtos novos e o melhor: tudo com um precinho ótimo! Mas, nem sempre tudo sai perfeito, não é? Por isso, criamos esse conteúdo para te explicar o passo a passo de como abrir disputa no AliExpress.

A disputa faz parte do processo de negociação do pedido de reembolso. É importante lembrar que existem situações que você pode pedir reembolso no Aliexpress e uma em que você não tem esse direito.

Siga o passo a passo de como abrir uma disputa no AliExpress:

→ Antes de abrir uma disputa, entre em contato com o vendedor. Muitas vezes esse contato já resolve muitas situações.

Para isso, você precisa entrar no site do AliExpress e clicar em Meus Pedidos. Ali, você encontrará um histórico do que já comprou no site. Ao lado da foto e dos detalhes sobre o produto, você encontra a opção “Contato Vendedor”

Nessa nova janela, em formato de chat, você poderá conversar com o vendedor, contanto seu problema ou perguntando algo. Lembre-se de mandar a mensagem em inglês! Caso não domine a língua, o Google Tradutor vai te ajudar!

→ Confira o prazo de proteção ao consumidor. Só é possível abrir a disputa enquanto este prazo estiver vigente. Se estiver acabando, basta solicitar mais prazo.

O Prazo de Proteção ao Consumidor é uma garantia do seu produto! Enquanto ela estiver vigente, você poderá pedir reembolso, troca ou mesmo a devolução do produto. Para acompanhar, basta entrar no site, nos Meus Pedidos e conferir o tempo restante da sua proteção.

Como abrir a sua disputa no AliExpress, entenda o passo a passo:

⌲ Passo 01:

Faça login na sua conta, acesse a área →  Meu AliExpress → Meus pedidos.

⌲ Passo 02:

Clique no produto que deseja abrir disputa e selecione → Abrir disputa.

⌲ Passo 03:

Explique os motivos da solicitação em inglês. (Caso tenha dificuldade com a língua, use o Google tradutor.)

⌲ Passo 04:

Selecione a opção reembolso total. Se possível insira fotos do produto. Confira suas informações e clique em “enviar”

Pronto, sua disputa foi aberta. O AliExpress age como juiz entre você e o vendedor e dá o parecer se você tem o direito de receber o reembolso ou não. Esse processo varia de acordo com o produto e vendedor, mas fique sempre de olho nas suas mensagens no site do AliExpress.  

Se a decisão for ao seu favor, você deve receber seu dinheiro em até 30 dias através do estorno de cartão de crédito, ou se o pagamento foi feito com boleto bancário, o reembolso será feito por meio do Ebanx. Depois do reembolso liberado, o Ebanx vai te enviar um email com todas as informações necessárias.

É só você realizar o se cadastro no site do Ebanx, acessar a área do cliente e, em Minhas Compras, você acessa a aba “Reembolsos”.

  1. Se você pagou com Boleto Bancário ou Débito Online (TEF), quando o AliExpress reembolsa alguma compra, você recebe um formulário para preencher os seus dados bancários. 
  2. Depois que o AliExpress confirmar o reembolso, em até 15 dias o EBANX envia um e-mail para você com o link do formulário. Atenção porque a mensagem vai ser enviada para o mesmo e-mail que você usou na compra, então se você não recebeu a mensagem, veja se ela não foi para o SPAM/Lixo eletrônico ou se não digitou alguma letra errada na hora em que fez o cadastro no site. 
  3. Depois que você preenche o formulário, o valor é enviado para a sua conta bancária em até 10 dias úteis.