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Como funciona o reembolso pelo EBANX

Ao fazer compras em sites internacionais tudo o que não queremos pensar é em problemas, certo? Por isso, conhecer como funciona o reembolso em caso de algum problema é a melhor maneira de fazer uma compra com tranquilidade e segurança. Neste post, você vai entender como funciona o reembolso pelo Ebanx.

Cada loja ou marketplace tem suas próprias regras sobre devolução de produtos e reembolso. Porém, muitas delas tem algo em comum: o Ebanx. Para ficar mais claro para você, o Ebanx conecta você a todas essas lojas, processando o seu pagamento. Por isso, é comum que você veja o nome do Ebanx na sua fatura e conheça melhor a empresa em caso de reembolso.

Reembolso de compras em sites internacionais

Ok, você fez uma compra e o produto chegou com defeito ou nem mesmo chegou. O primeiro passo é entrar em contato com o vendedor. Muitas vezes, nesse processo, você já conseguirá resolver o seu problema. Caso você não tenha conseguido uma resposta satisfatória:

  • Acesse o site onde você fez a compra e entenda como funciona o processo de reembolso.
  • Identifique o pedido que você quer pedir um reembolso. Em muitas lojas, haverá uma opção de reembolso ao abrir os detalhes do produto. Você precisará enviar uma mensagem em inglês explicando sua solicitação. Caso não domine a língua, use o Google Tradutor
  • Assim que o site liberar o seu reembolso, você receberá um e-mail do EBANX. Esse contato será feito no mesmo e-mail que você usou para fazer a sua compra. Por isso, sempre fique de olho para ver se a mensagem não foi parar na pasta de SPAM, ok?

Onde eu acompanho o meu reembolso?

Faça um cadastro no My Ebanx e acesse a Área do Cliente Ebanx. Depois que o site autorizar o seu reembolso, você terá duas formas de receber o seu dinheiro, variando de acordo com a forma de pagamento que você usou na compra.

Reembolso de compras no Boleto Bancário ou Débito

  • Caso você tenha feito a sua compra utilizando um boleto bancário ou débito online (TEF), você receberá um formulário para preencher seus dados bancários.
  • Quando o site confirma o seu reembolso, o Ebanx envia um email com o formulário em até 15 dias. Preencha tudo com muita atenção!
  • Concluída esta etapa, o valor é enviado para a sua conta em até 10 dias úteis!

Reembolso de compras no Cartão de Crédito

Se você utilizou um cartão de crédito na compra, o valor será estornado, retornando como crédito na sua fatura. Vale lembrar que a data para esse crédito aparecer varia de acordo com a data de fechamento do seu cartão.

Por exemplo: um reembolso foi pedido no dia 15. O site fez a liberação do valor no dia 20. Ele tem até 10 dias úteis para ser enviado para o seu cartão. Se a fatura fecha no dia 25 e o reembolso for enviado antes deste dia, o valor já é estornado neste mesmo mês.

Mas se o reembolso for enviado depois do fechamento, ele só vai ser estornado na fartura do próximo mês.

Agora que você já entendeu como funciona o seu reembolso pelo Ebanx fica muito mais fácil fazer suas compras, não é? Se você quiser saber mais dicas e explicações sobre compras internacionais, acesse o nosso S.O.S.