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Shopee: métodos de pagamento e reembolso

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A Shopee é uma das maiores plataformas de compra online e, em 5 anos, já atingiu a marca de mais de 200 milhões de downloads do seu aplicativo. Em outubro de 2019, a marca lançou oficialmente sua plataforma no Brasil. Nós fizemos um conteúdo super completo sobre a Shopee e como fazer as melhores compras, além de uma seleção de 100 produtos baratos! Aqui, você vai saber com mais detalhes como realizar o pagamento e pedir reembolso na Shopee!

Métodos de pagamento Shopee

A Shopee oferece uma plataforma segura para as suas compras com duas opções de pagamento: cartões de crédito e boleto bancário. Os cartões de crédito são processados por meio de provedores de serviços externos e devem ser emitidos localmente, ou seja, no Brasil (caso você esteja fazendo uma compra daqui). A Shopee aceita cartões Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e EBANX GO. Ah, e com o EBANX GO você ainda pode receber cashback nas suas compras na Shopee! Quando você for adicionar o seu cartão, é essa a tela que vai preencher:

Caso você deseje realizar o seu pagamento usando um boleto bancário, vai receber uma fatura de pagamento já preenchida. Aí, é só usar o aplicativo do seu banco ou ir até uma agência realizar o pagamento.

Como posso alterar meu método de pagamento?

Você pode mudar a forma como vai pagar o seu pedido a qualquer momento antes da conclusão do pagamento. É só ir no seu perfil, clicar em “Pagar”. Depois, escolha o produto que você deseja comprar e clique em “Detalhes do Pedido”. Aí, é só acessar a área “Alterar forma de pagamento”.

É possível parcelas as compras na Shopee?

Sim, você pode parcelas as suas compras na Shopee em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito! Os pedidos precisam ser acima de 20 reais, com parcela mínima de 5 reais.

O que é a garantia Shopee?

Quando você compra um produto a Shopee retém o pagamento temporariamente até que você receba o seu pacote em casa. Assim, sempre que você receber o seu produto é importante testar o item e clicar em “Pedido recebido” no site ou aplicativo da Shopee.

  • Pagamento Seguro – Todo pagamento feito para cada pedido será retido em segurança pela Shopee e só será liberado para o vendedor quando o pedido for concluído.
  • Envio Válido – O vendedor será notificado para enviar o item dentro de “Dias Para Envio”. Caso não o faça, o pedido poderá ser cancelado pelo nosso sistema.
  • Extensão da Garantia Shopee – Um recurso único para estender a Garantia Shopee por 3 dias. Geralmente usado quando o item é enviado para o comprador, mas não pode ser entregue dentro do Período da Garantia Shopee devido a feriados ou fins de semana.
  • Solicitação de Reembolso – Se o comprador receber um item insatisfatório ou não receber item algum, ele poderá solicitar o reembolso e todo pagamento será impedido de ser liberado para o vendedor até que o caso seja resolvido.

Qual o período de validade da garantia?

O Período da Garantia Shopee é calculado com base nos [Dias para Envio] do vendedor e no [Tempo Estimado de Entrega].
Exemplo:

  1. Compra foi paga no dia 1º de Março
  2. Dias para Envio = 2 Dias 
  3. Tempo Estimado de Entrega = 45 Dias
  4. Tempo de Confirmação do Comprador = 7 Dias
  5. Tempo da Garantia Shopee: 2(Dias para Envio) + 45(Tempo de Estimado Entrega) + 7 (Tempo de Confirmação do Comprador) = 54 dias

Nesse caso, os compradores podem esperar receber os pedidos no prazo de até 47 dias após o pagamento. Um adicional de 7 dias será dado ao comprador para verificar o item recebido. Se o comprador não o receber o item no prazo ou receber itens que não sejam os esperados, a Shopee o incentiva a solicitar o reembolso dentro do Período de Garantia para permitir que a investigação do pedido prossiga.

Reembolso na Shopee

Depois de receber o seu produto, você tem até 7 dias para pedir o reembolso. Se durante esse período você clicar em “Pedido recebido” o pagamento será liberado para o vendedor e não será possível pedir reembolso.

Por quais motivos eu posso pedir reembolso na Shopee?

Você poderá pedir reembolso se não receber o seu pedido, se o pedido vier incompleto, danificado ou mesmo se você se arrepender da compra. Mas lembre-se, você tem 7 dias a partir do recebimento do produto.

Critérios elegíveis para devolução e reembolso
1) Não recebeu o pedido
2) Recebeu um produto incompleto (falta de quantidade ou acessórios)
3) Recebeu o produto errado, por exemplo: tamanho errado, cor errada, produto diferente
4) Recebeu um produto com danos físicos (amassado, arranhado, quebrado)
5) Recebeu um produto com defeito (mau funcionamento, não funciona conforme o esperado)
6) Recebeu um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo. Nestes casos, você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento e enviar detalhes do problema para análise.

Quando o reembolso não é realizado?

O reembolso não será aceito nos seguintes casos:

1. Pagamento não confirmado. Solicitações de reembolso só serão avaliadas caso o pagamento tenha sido confirmado. 
2. Desistência de compra, item faltante, item danificado ou item não recebido após o comprador clicar em “Pedido Recebido”. Nestes casos, o comprador deve clicar diretamente em “Reembolso”.
3. Se o retorno de item for solicitado, mas não realizado pelo comprador.