Reembolsos, devoluções e troca de produto? É possível fazer tudo isso depois de comprar em um site da China? A resposta é SIM! Fique confortável na cadeira e vem com a gente, Shopper!

Comprar na internet é divertido, fácil e rápido, disso temos certeza. Contudo, por mais que nosso pensamento seja positivo, sempre resta pelo menos uma dessas dúvidas:

  • O que acontece se algo dá errado com minhas compras?
  • Se eu não gostar do produto?
  • Se veio o tamanho errado?
  • Ou simplesmente não quer ele mais?
  • Como receber meu dinheiro de volta?

Regras para um reembolso na Shein dar certo

A primeira regra é estar sempre atento(a) ao prazo de devoluçõessó é possível solicitar reembolso até 30 dias depois da entrega do seu pacote.

Outras regras que você não pode esquecer:

  1. Algumas categorias de produtos não podem ser devolvidas ou trocadas: Bodys, lingerie, roupas íntimas, roupas de banho, bijuterias e acessórios.
  2. Os produtos devem ser retornados em estado perfeito (sem defeitos, manchas ou peças faltando) e em sua embalagem original.
  3. Os custos de devolução são responsabilidade do cliente. Também é importante ter em conta os gastos de seguro e envio, que não são reembolsáveis.
  4. Para pedir um reembolso e fazer uma devolução, é necessário falar com o Atendimento ao Cliente da Shein.

Dica: Para pedir a troca de um produto, o processo é o mesmo!

Passo a passo para pedir uma devolução ou troca de produto:

Entenda como pedir reembolso na Shein, como funciona o processo de devolução ou troca de produtos e esteja sempre preparado(a)!

  1. O primeiro passo é contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Shein. Envie uma mensagem, indicando quais produtos você quer devolver e quais os motivos da devolução. Em média, o tempo de resposta é de 24 horas;
  2. Um agente do Atendimento ao Cliente vai te enviar as instruções para fazer a devolução. É necessário colocar os produtos na embalagem original, estando tudo em perfeito estado;
  3. O reembolso do seu dinheiro será feito em até 5 dias depois do recebimento do pacote lá na Shein. O valor do reembolso poderá ser devolvido na sua Carteira Shein ou no cartão que utilizou para fazer o pagamento. O saldo da sua carteira poderá ser usado em uma nova compra;
  4. Uma vez que o valor for retornado, a Shein vai te notificar por e-mail.

Se tiver mais alguma dúvida sobre reembolso ou devoluçõe, pode entrar em contato com o FAQ de Shein. Dúvidas sobre reembolsos, pedidos, compras e muito mais, divididos em categorias. 🙂

Esperamos que este post te ajude a entrar cada vez mais de compras internacionais!

Até a próxima, Shopper!

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