Quem gosta de fazer compras no AliExpress em algum momento pode se perguntar sobre o funcionamento dos reembolsos por lá, o que é bem comum. Antes de mais nada, saiba que quando você compra no AliExpress Brasil é o EBANX que cuida do seu pagamento e consequentemente do seu reembolso também. Não importa se você comprou com boleto, cartão ou transferência bancária,  é sempre possível solicitar os reembolsos no AliExpress.

Pra ser um expert em reembolsos no AliExpress você precisa saber que tem uma situação em que você não pode pedir seu reembolso e três em que você tem esse direito. Vamos a elas:

Não dá para pedir reembolso quando:

Você quer que o produto chegue antes do tempo previsto. Sempre quando você faz uma compra no AliExpress aparece a previsão de dias para que o produto chegue, então preste atenção nisso. Porque não tem como adiantar o processo e nesse caso, da parte do AliExpress e vendedor tá tudo certo e você não pode pedir um reembolso.

Dá pra pedir seu reembolso quando:

Essas são as três situações em que você tem direito de ter seu dinheiro de volta.

1.Vendedor não responde

Se você entrar em contato com o vendedor, pra tirar qualquer tipo de dúvida sobre a sua compra e ele não te responder, você tem o direito de abrir uma disputa no AliExpress e pedir seu reembolso.

2. Prazo de proteção do consumidor está acabando

Esse prazo é uma espécie e “garantia” que o AliExpress oferece e você precisa sempre estar de olho nele. Se você percebe que o seu prazo está se esgotando, seu produto não chegou e você não consegue falar com o vendedor para que ele aumente o prazo, vai lá e abre uma disputa direto com o AliExpress.

3. Pedido veio errado

Se quando o seu pedido chegar ele for diferente daquele que você pediu, você pode pedir seu reembolso. Por exemplo, você pediu uma caneta e veio uma capinha de celular. Em casos assim, vai lá e abre uma disputa.

Veja os produtos que você pode comprar com seu reembolso do AliExpress

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Se preferir, baixe o nosso inforgráfico completo e entenda o que você precisa para solicitar um reembolso.

Quando você ganha a disputa no AliExpress, o EBANX entra em contato com você para devolver seu dinheiro. Se você comprou por boleto ou transferência, o melhor jeito de receber o reembolso é pela Conta do EBANX (saiba mais), se foi por cartão fazemos o estorno.

Lembre sempre de uma coisa: o EBANX quer e vai sempre te ajudar. Só que antes de você  entrar em contato com a gente sobre o seu reembolso, você precisa falar com o AliExpress para que ele nos diga que tá tudo certo e que podemos devolver o dinheiro para você.

Dúvidas e sugestões, escreva aqui nos comentários, ou clique aqui e fale diretamente com nossa equipe de atendimento.

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